این مقاله به بررسی مسیر تحول و دستاوردهای هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران (TIT) در دوره اخیر میپردازد. در این دوره، هلدینگ با بازآفرینی ساختار، توسعه ظرفیتهای نوآورانه و تقویت نقش خود در اکوسیستم بانکداری دیجیتال، اقداماتی مؤثر در جهت ایجاد ارزش برای بانک گردشگری و گروه مالی گردشگری انجام داده است.
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری، هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران بهعنوان بازوی فناوری اطلاعات و نوآوری بانک گردشگری و گروه مالی گردشگری، در این دوره به مرحلهای جدید از توسعه و بازتعریف نقش خود در اکوسیستم بانکداری و اقتصاد دیجیتال کشور وارد شده است. این مسیر با هدف ارتقای جایگاه هلدینگ از یک ارائهدهنده خدمات فناوری به مجموعهای راهبر، محصولمحور و ارزشآفرین طراحی شده است؛ مجموعهای که علاوه بر پاسخگویی به نیازهای جاری بانک و گروه مالی گردشگری، میتواند در توسعه محصولات نوآورانه، ایجاد کسبوکارهای دیجیتال، ارتقای تجربه مشتری و ایجاد همافزایی میان شرکتهای زیرمجموعه نقش مؤثرتری ایفا کند.
پیش از این، TIT بهعنوان یک شرکت و نه هلدینگ فناوری، بهطور مستقیم برخی خدمات را به مشتریان خود ارائه میکرد. با توجه به سیاست اعلامی بانک و گروه مالی گردشگری برای ورود جدیتر به حوزه اقتصاد دیجیتال، تبدیل شرکت به یک هلدینگ با توانمندی راهبری محصولات و کسبوکارهای فعلی و توسعه آن از سال ۱۴۰۳ در دستور کار تیم مدیریتی جدید قرار گرفت.
در آغاز این دوره، تمرکز اصلی بر ارزیابی ظرفیتهای موجود، شناسایی فرصتهای توسعه، بازتعریف نقش شرکتهای زیرمجموعه، بهبود ساختارهای مدیریتی و طراحی نقشه راه تحول قرار گرفت. بر همین اساس، برنامهای مبتنی بر مدل دو سوتوانی (Organizational Ambidexterity) و با دو رویکرد مکمل تدوین شد؛ نخست بهرهبرداری و ارتقای ظرفیتهای موجود با هدف بهبود کیفیت خدمات و افزایش پایداری سرویسها و دوم توسعه فرصتهای جدید در حوزه بانکداری دیجیتال، فینتک، خدمات ارزشافزوده، داده و اقتصاد دیجیتال.
در این چارچوب، نقش شرکتهای زیرمجموعه با شفافیت بیشتری تعریف شد و هلدینگ مأموریت راهبری، سیاستگذاری، نظارت، توسعه کسبوکار، سرمایهگذاری و ایجاد همافزایی میان این ظرفیتها را بر عهده گرفت.
با توجه به شرایط حاکم از قبل، یکی از مهمترین اقدامات این دوره، ساماندهی و رفع مشکلات قبلی و آمادهسازی شرکتها برای حرکت در مسیر جدید بود. تدوین استراتژیهای کلان و توسعه آن تا سطح عملیات در هلدینگ و شرکتها، توسعه نظام مدیریت مبتنی بر برنامه، تعریف و پایش مستمر شاخصهای عملکردی نیز در این راستا صورت گرفت. همزمان، اقدامات متعددی برای ارتقای حاکمیت شرکتی، افزایش شفافیت، انسجام مدیریتی و بهبود فرآیندهای نظارتی و مالی انجام شد. برگزاری مجامع قبلی شرکتها، توسعه نظام گزارشدهی، بازنگری فرآیندهای قراردادی و مالی و شفافسازی نقشها از جمله اقداماتی بود که زیرساخت حکمرانی سازمانی کارآمدتر را فراهم کرد.
بدون توجه به این پیشنیازها، ایفای نقش بهعنوان یک هلدینگ فناوری اطلاعات و قرار گرفتن در مسیر تحول امکانپذیر نبود. ارتقای زیرساختها و خدمات حیاتی فناوری در حوزه خدمات و عملیات فناوری، با تلاشهای معاونت بهرهبرداری فناوری اطلاعات هلدینگ، تمرکز ویژهای بر ارتقای کیفیت، پایداری و قابلیت اتکای سرویسهای حیاتی بانکداری دیجیتال قرار گرفت. «توبانک» که توسط شرکت ارشام بهعنوان بازوی نرمافزاری هلدینگ TIT توسعه یافته و پشتیبانی میشد، بهعنوان یکی از مهمترین داراییهای بانکداری دیجیتال بانک گردشگری در مسیر بازنگری فنی، بهبود معماری و ارتقای کیفیت خدمات قرار گرفت. این موضوع با شکلگیری کمیتههای فنی و تخصصی و استفاده از تجربیات صنعت و همچنین بهروزرسانی تیمهای فنی در شرکتهای هلدینگ عملیاتی شد.
همچنین سرویسهای زیرساختی، امنیتی، مانیتورینگ، مرکز تماس و پشتیبانی فناوری که از سوی شرکت رایان فناور به بانک و سایر هلدینگها و شرکتهای گروه مالی گردشگری ارائه میشد، با هدف افزایش کیفیت خدمات و پاسخگویی مؤثرتر به ذینفعان تقویت شدند. این اقدامات در راستای سیاست بهبود کیفیت خدمات و تقویت بازوی بهرهبرداری هلدینگ صورت گرفت.
در شرکت باشگاه گردشگری ایرانیان، بهعنوان بازوی ارائهدهنده خدمات پشتیبان بانکداری دیجیتال، برنامههایی در راستای بهبود ساختار، توسعه خطوط کسبوکار و تقویت نقش شرکت در حوزه تجربه مشتری اجرا شد. تمرکز بر مرکز تماس، خدمات مشتریان، شبکه پذیرندگان و باشگاه مشتریان، ظرفیت مناسبی برای توسعه خدمات ارزشافزوده و مدیریت ارتباط مؤثرتر با مشتریان فراهم کرد. این خدمات در حال حاضر علاوه بر بانک گردشگری، به سایر شرکتهای گروه مالی گردشگری که سرویسهای B2C دارند نیز ارائه میشود.
بازوی اکتشاف و نوآوری هلدینگ TIT هم در این دوره عملکرد مطلوبی داشته است. در حوزه توسعه کسبوکارهای جدید و نوآورانه، معاونت نوآوری و توسعه کسبوکار هلدینگ تلاش کرد تا با روش مشارکتی نسبت به ایجاد کسبوکارهای فینتکی مورد نیاز در زنجیره ارزش بانک و گروه مالی گردشگری و منطبق با استراتژیهای هلدینگ اقدام نماید. پروژههایی همچون «وامک»، بهعنوان سامانه مساعده و تسهیلات خرد سازمانی و «تامیننت» بهعنوان پلتفرم تأمین مالی زنجیرهای، نمونههایی از حرکت هلدینگ به سمت مدلهای درآمدی نوین، مشارکتی و محصولمحور به شمار میروند؛ طرحهایی که میتوانند نقش مؤثری در گسترش خدمات مالی دیجیتال و ایجاد جریانهای درآمدی جدید ایفا کنند.
یکی از دستاوردهای مهم این دوره، تقویت نگاه یکپارچه به نقش هلدینگ در زنجیره ارزش بانک و گروه مالی گردشگری بود. در این چارچوب تلاش شد توسعه نرمافزار و بانکداری دیجیتال، زیرساخت و امنیت، تجربه مشتری و توسعه کسبوکار در قالب ساختاری هماهنگ و همافزا دنبال شود تا ظرفیتهای موجود بیش از پیش در خدمت اهداف کلان گروه مالی قرار گیرد. پاسخگویی به نیازهای بانک و اجرای پروژههای کلیدی آن همچون راهاندازی و عملیاتیسازی مرکز داده بانک گردشگری و همچنین ارائه خدمات حوزه فناوری اطلاعات بهصورت یکپارچه به تمامی شرکتها و هلدینگهای گروه از جمله پروژههای هلدینگ در سطح گروه مالی گردشگری بود.
جمعبندی عملکرد این دوره نشان میدهد TIT گامهای مهمی در بازآرایی ساختار، استقرار حاکمیت شرکتی، ارتقای کیفیت خدمات حیاتی، توسعه کسبوکارهای جدید و تقویت رویکرد محصولمحور برداشته است. در واقع این بازه زمانی فرصتی بوده تا شرایط ویژه این هلدینگ به وضعیت عادی و ساختارمند بازگشته و برای اجرای برنامههای تحولی در سطح بانک و گروه مالی گردشگری آماده شود. تداوم این مسیر با رفع برخی چالشهای سنواتی باقیمانده، سرمایهگذاری هدفمند و حمایت مستمر ذینفعان میتواند به خلق ارزش پایدار برای بانک و گروه مالی گردشگری و مشتریان منجر شود.
