کد خبر: ۹۲۶۸۵۰
تاریخ انتشار: ۲۶ : ۱۹ – ۳۰ خرداد ۱۴۰۵
اقتصاد >> داخلی
مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو از آغاز به کار خدمات دیجیتال جدید کرمان موتور خبر داد که شامل بازوی اختصاصی در پیامرسان «بله» و چتبات هوش مصنوعی میباشد. به گزارش خبرنگار پایگاه خبری، حسن رئیسی، مدیر فناوری اطلاعات این شرکت، به توسعه خدمات دیجیتال و راهاندازی دو خدمت جدید اشاره کرد و گفت: در راستای تسریع در پاسخگویی به نیازهای کاربران و بهبود تجربه مشتریان، تلاش کردیم ابزارهای هوشمند و در دسترس را فراهم کنیم تا کاربران بتوانند به خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود به راحتی و بدون محدودیت زمانی دسترسی داشته باشند.
او ادامه داد: بازوی اختصاصی شرکت در پیامرسان بله به آدرس @BamkhodroBot با هدف ایجاد یک مسیر ارتباطی ساده و سریع برای مشتریان راهاندازی شده است. از این طریق، مشتریان میتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری یا جستوجوی پیچیده در وبسایتها، به خدمات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند.
حسن رئیسی همچنین به ارتباط یکپارچه این بازو با سامانههای اطلاعاتی شرکت اشاره کرد و گفت: یکی از امکانات مهم این خدمت، مشاهده لیست نمایندگیها بر اساس استان و کد نمایندگی همراه با قابلیت مسیریابی است. این اطلاعات بهطور مستمر و از طریق ارتباط با سیستمهای اطلاعاتی شرکت تجارت بم خودرو بهروزرسانی میشود تا کاربران همیشه به اطلاعات دقیق و معتبر دسترسی داشته باشند.
وی افزود: کاربران همچنین میتوانند از طریق این بازو، سوابق تعمیراتی خودرو و آخرین وضعیت خودروی در حال تعمیر خود را در شبکه گسترده نمایندگیهای مجاز کرمان موتور به صورت لحظهای مشاهده کنند. این قابلیت به افزایش شفافیت، کاهش مراجعات غیرضروری و بهبود مدیریت فرآیند خدماترسانی کمک خواهد کرد. علاوه بر این، مشاهده اطلاعات آخرین فاکتور صادر شده با جزئیات کامل نیز از طریق این بستر امکانپذیر است. همچنین استعلام قیمت قطعات، تعرفه خدمات بر اساس رتبهبندی نمایندگیها و اطلاعات کامل محصولات تحت پوشش خدمات پس از فروش کرمان موتور نیز از این مسیر امکانپذیر است.
مدیر فناوری اطلاعات شرکت بم خودرو همچنین از توسعه چتبات هوش مصنوعی در راستای بهبود خدمات دیجیتال خبر داد و توضیح داد: این چتبات با هدف ایجاد یک تجربه ارتباطی جدید و هوشمند برای مشتریان راهاندازی شده است. این سامانه با بهرهگیری از فناوریهای نوین هوش مصنوعی، قادر است زبان طبیعی کاربران را درک کرده و درخواستهای آنها را تحلیل کند و متناسب با موضوع مطرح شده، پاسخهای دقیق و کاربردی ارائه دهد.
رئیسی ادامه داد: چتبات هوش مصنوعی به طیف گستردهای از پرسشهای مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش، محصولات، فرآیندهای تعمیراتی، شرایط گارانتی و نحوه دریافت خدمات پاسخ میدهد. وی تصریح کرد: یکی از مزیتهای مهم این راهکار، کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ و فراهم شدن امکان ارتباط ۲۴ ساعته با شرکت است. همچنین این فناوری میتواند با تحلیل نوع درخواستها و الگوهای رفتاری کاربران، به شناسایی نیازهای پرتکرار مشتریان و بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی شرکت کمک کند. هدف ما این است که تعامل مشتری با شرکت از یک ارتباط صرفاً پاسخمحور، به یک تجربه هوشمند، شخصیسازی شده و دو طرفه تبدیل شود.
رئیسی درباره تفاوت نقش این دو خدمت توضیح داد: بازوی بله به عنوان یک کانال دسترسی مستقیم، امکان انجام خدمات و دریافت اطلاعات مشخص را برای کاربران فراهم میکند؛ در حالی که چتبات هوش مصنوعی با هدف تعامل طبیعیتر، درک بهتر درخواستها و ارائه پاسخهای هوشمند طراحی شده است. ترکیب این دو راهکار به ما کمک میکند تا ارتباط با مشتریان را سریعتر، دقیقتر و اثربخشتر کنیم.
حسن رئیسی خاطرنشان کرد: در آینده نیز توسعه این خدمات ادامه خواهد داشت و قابلیتهایی مانند استعلام گارانتی خودرو، فروشگاه آنلاین قطعات و سایر خدمات کاربردی به تدریج به این زیرساختها اضافه خواهد شد. مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در پایان گفت: هدف نهایی ما استفاده از فناوریهای نوین برای ایجاد تجربهای سریع، هوشمند و رضایتبخش برای مشتریان است. تحول دیجیتال برای ما صرفاً ایجاد یک ابزار جدید نیست، بلکه مسیری برای بهبود مستمر ارتباط با مشتری و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش محسوب میشود.
بازوی اختصاصی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در پیامرسان بله: @BamkhodroBot
چتبات هوش مصنوعی در سایت رسمی بم خودرو به نشانی bamkhodro.com در دسترس است.
