رپورتاژ آگهی یکی از خطاهای رایج در بازاریابی اتوماسیون است که میتواند تجربه مشتری را تحت تأثیر قرار دهد! در بازاریابی اتوماسیون، تنها ارسال پیام در زمان مناسب اهمیت ندارد؛ بلکه توقف ارسال پیام در زمان مناسب نیز به همان اندازه حائز اهمیت است.
تصور کنید کاربری پس از دریافت پیام شما خرید خود را تکمیل کرده، اما چند ساعت بعد دوباره همان پیشنهاد را دریافت میکند. یا فرم ثبتنام را پر کرده، اما همچنان پیامهای ترغیبی برای ثبتنام برایش ارسال میشود. این اتفاق کوچک میتواند تمام حس «هوشمند بودن» یک کمپین را از بین ببرد.
در بازاریابی اتوماسیون، تنها ارسال پیام در زمان مناسب اهمیت ندارد؛ بلکه توقف ارسال پیام در زمان مناسب نیز به همان اندازه مهم است. اینجا جایی است که قابلیت تعریف شرط خروج در Journey، کمپین را از یک جریان ساده پیامرسانی به یک مسیر ارتباطی واقعاً هوشمند تبدیل میکند.
بسیاری از کمپینها با هدف درستی آغاز میشوند؛ مانند بازگرداندن کاربر به سبد خرید، تکمیل ثبتنام، فعالسازی کاربر غیرفعال یا ترغیب مشتری به خرید مجدد. اما مشکل زمانی پیش میآید که کمپین بعد از رسیدن کاربر به هدف، همچنان ادامه پیدا میکند. در این حالت، پیامهایی برای کاربر ارسال میشود که دیگر به آنها نیازی ندارد.
برای مثال، در یک کمپین سبد خرید رهاشده، کاربر محصولی را به سبد خرید اضافه کرده اما خرید را کامل نکرده است. چند ساعت بعد پیام یادآوری دریافت میکند. اگر همان پیام باعث خرید شود، ادامه مسیر باید متوقف شود. اما اگر کمپین بدون شرط خروج طراحی شده باشد، ممکن است کاربر بعد از خرید هم پیام یادآوری یا پیشنهاد تخفیف دریافت کند؛ موضوعی که هم هزینه ایجاد میکند و هم تجربه مشتری را تحت تأثیر قرار میدهد.
زبلاین با قابلیت طراحی Journey این امکان را فراهم میکند که مسیر ارتباط با مشتری بر اساس رفتار واقعی او تغییر کند. به این معنا که کسبوکار میتواند مشخص کند اگر کاربر خرید کرد، فرم را تکمیل کرد، روی پیام کلیک کرد، به سایت برگشت یا وارد یک سگمنت خاص شد، از ادامه کمپین خارج شود یا وارد مسیر جدیدی شود.
این قابلیت باعث میشود کمپینها تنها «خودکار» نباشند، بلکه واقعاً هوشمند عمل کنند. تفاوت اصلی همینجاست: اتوماسیون ساده به معنای ارسال پیامها طبق یک برنامه از پیش تعیینشده است؛ اما اتوماسیون هوشمند به معنای تعیین مسیر بعدی بر اساس واکنش کاربر است.
شرط خروج در Journey به تیمهای بازاریابی کمک میکند تا ارسالهای غیرضروری را کاهش دهند، هزینه کمپین را بهخوبی مدیریت کنند و تجربه کاربر را حرفهایتر نگه دارند. وقتی کاربر هدف مورد نظر را انجام داده، ادامه ارسال پیام نهتنها کمکی به فروش نمیکند، بلکه ممکن است حس مزاحمت ایجاد کند.
از سوی دیگر، این قابلیت تحلیل کمپین را نیز دقیقتر میکند. وقتی مسیر ارتباطی بر اساس هدف مشخص طراحی شده باشد، تیم بازاریابی بهتر میتواند بفهمد چه تعداد کاربر در هر مرحله باقی ماندهاند، چه کسانی به هدف رسیدهاند و کدام بخش از Journey نیاز به بهینهسازی دارد.
در نهایت، کمپین موفق تنها کمپینی نیست که پیام بیشتری ارسال کند. کمپین موفق باید بداند چه زمانی پیام بدهد، چه زمانی صبر کند و چه زمانی متوقف شود. زبلاین با امکان طراحی Journey و تعریف شرط خروج، به کسبوکارها کمک میکند تا ارتباط با مشتری را دقیقتر، کمهزینهتر و کاربرمحورتر مدیریت کنند.
اگر میخواهید کمپینهای بازاریابی اتوماسیون شما تنها ارسالکننده پیام نباشند و بر اساس رفتار واقعی کاربران تصمیم بگیرند، زبلاین میتواند نقطه شروع مناسبی باشد. برای آشنایی بیشتر با قابلیت Journey، تعریف شرط خروج و طراحی ارتباطات هوشمند با مشتری، درخواست دمو زبلاین را ثبت کنید.
